新华网北京2月26日电（高璎璎 王蓓蓓）新冠肺炎疫情之下，各银行保险机构积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，为企业复工复产提供有速度更有温度的“在家”金融服务。而这些举措的落地实施，都离不开金融科技的支撑和应用。

　　 疫情“检阅”银行业线上金融业务

　　疫情之下，线上金融服务的优势显露无疑。民生银行、工商银行、建设银行等银行充分发挥线上服务优势，持续为客户提供授信审批、现金管理、跨境金融、投资理财等多项在线金融服务，高效满足企业的金融服务需求。

　　民生银行通过网上保理“不出门，不见面”，从业务申请到融资发放，全程由客户在线操作完成，累计为该客户投放无追索权保理融资4890万元，解决了企业的燃眉之急。

　　工商银行已通过网络为300万户客户办理存款转存，建设银行利用60多万裕农通服务点，保证村民不用出村就能办理存取汇缴等业务。

　　兴业银行则通过“兴e贴”实现足不出户即可办理票据贴现业务。乔丹体育是国内体育用品行业的领先企业，随着企业全面复工复产，需较大资金购买原材料和维持日常运转。得知公司融资需求后，兴业银行为其提供全流程自动化处理的电子化票据贴现产品——“兴e贴”2.3亿元，足不出户即可实现票据“秒贴”融资。

　　“不仅效率高，而且为公司节省了近百万元的手续费，为防控疫情及后续稳定经营提供了有力保障。”乔丹体育财务部门负责人说。

　　为支持企业防疫和复工复产，兴业银行通过“兴e贴”累计办理票据贴现业务1800笔，金额110亿元，服务企业客户560户。

　　疫情期间，浦发银行不断丰富线上金融服务渠道

　　为减少人员接触，浦发银行也推出不出门、不见面的金融服务。通过“官网便捷服务通道+快递必要材料”的申请模式，浦发在业内率先实现工资代发业务全线上办理，并支持在线提交批量开户申请，免去收集纸质材料的困扰。浦发银行的“薪事管理”小程序还将工资一键查询、客户专属福利等产品购买、企业发工资预约办理等功能融为一体，为企业和个人用户提供双重便利。

　　疫情之下，平安银行以往积累的科技优势得到了全面展示。通过AI技术、线上化服务、智慧移动办公等科技，平安银行为客户持续提供金融服务，确保各项业务平稳、高效运转。

　　“疫情期间，我们用线上化手段服务客户，快速恢复生产，开辟绿色通道，为防疫物资生产企业提供各项服务，扩大产能，共同抗击疫情。”平安银行董事长谢永林表示，这次疫情也把银行业的线上化经营推向了新的高度。平安银行和平安集团这次年报发布时间比去年提前了一个月，这与智慧财务工程有关，也是科技投入、科技引领带来的结果。

　　 疫情倒逼保险业服务加快转型升级

　　在各行各业勠力同心齐上阵的格局下，保险业也积极发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的功能，充分施展风险保障专长，通过线上线下同步、科技抗疫全力提升综合服务能力，为打赢疫情阻击战和支持复工复产提供了坚实保障。

　　“共抗疫情，在线上为您服务”，疫情期间中国太平旗下太平财险全力为广大农户提供承保、理赔服务。针对小麦、大棚等重要险种无法实地进行承保操作，养殖险理赔查勘也遇到困难，太平财险本着“能视频就不去现场，能快速处理就不常规处理，能简化资料就简化资料”的原则，充分运用近期研发的“e农保”移动作业平台及微信公众号平台开展线上自助投保、理赔等工作。

　　据悉，未来太平财险e农保平台将开发移动出单、移动报案等功能，运用互联网技术实现承保、理赔信息一键发布，将e农保打造成农险作业不可或缺的小帮手。

　　 平安产险查勘员线上处理客户报案

　　当前是疫情防控的关键期，也是一年春耕生产的起步期。平安产险开展“足不出户”农险应急服务，通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台为农户提供远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等贴心服务。疫情期间针对企业客户，“平安E企宝”小程序开通了绿色服务通道，客户可线上自主完成保单查询、投保确认、理赔办理等业务，实时掌握理赔进展。

　　截至2月13日，平安产险农险线上结案3958笔，赔付合计5314万元，最快一笔报结时长39分钟；财产险线上化结案45172笔，赔付合计2883.21万元，最快一笔报结时长仅13秒。

　　新冠肺炎疫情加速了人保寿险“保险+科技+服务”商业模式转型步伐，通过持续的技术革新，实现销售、服务和管理的数字化、移动化、科技化和便捷化，推进线上经营向线上与线下深度融合模式转变，深入推进科技赋能高质量发展转型与商业模式优化创新，实现足不出户的优质化服务和精细化管理。

　　为向更多用户提供及时全面的抗疫服务，横琴人寿则基于自身技术特长和信息聚合优势，开发推出了“疫情助手”查询工具。通过“疫情助手”，用户可以随时查看权威疫情信息和防控进展，并根据日期、车次、地区等查询确诊患者，同时还能在线获取《新冠病毒身心防护手册》、在线寻求心理援助或咨询专业医生。

　　   疫情为金融科技的应用带来机遇

　　“数字化转型是大势所趋。”广发银行授信管理部总经理王晓东表示，对于银行业来说，未来尽职调查、审查审批、放款、贷后管理等环节的线上化操作必将越来越多，授信业务的线上化操作，现在就要做好经验储备和技术储备，持续提升授信业务的线上操作化水平。

　　从近年来各家上市银行发布的年报中也可见，银行业对金融科技的投入力度不断增加。数据显示，2018年，国有大行金融科技投入普遍占营业收入比重的2%左右，部分股份制银行金融科技投入占营业收入比重接近3%；2019年，商业银行将金融科技投入占营收目标比例继续提高，例如招行2019年研发和科技投入提升到营收的3.5%。

　　“借助金融科技，金融机构在效率提升与成本降低方面取得的效果非常明显。”安永大中华区金融服务首席合伙人、亚太区金融科技及创新首席合伙人忻怡表示，首先是业务办理移动化，疫情期间客户对线上化模式接受度大大增强，金融机构通过不断完善手机银行、微信银行等触客渠道的建设，使客户足不出户就可便捷办理理财、保险、贷款等业务。其次，金融机构普遍采用机器人流程自动化技术实现服务流程的自动化处理，极大提升了传统手工操作的效率和质量，例如银行通常在对公开户核查、数据录入等多个业务场景应用，处理效率较人工提升60%以上。

　　另外，她认为随着人工智能技术的日趋成熟，金融业务处理也将更加智能化。依赖于大数据分析及人工智能风控模型，银行实现了信贷审批工作的智能与自动处理，极大提升信贷审批工作的处理效率；保险公司等金融机构采用智能客户服务机器人来处理客户的在线问题及服务请求，大大节约了人力成本，提高客户服务效率。

　　在2月24日召开的国务院联防联控机制新闻发布会上，中国银行保险监督管理委员会政策研究局一级巡视员叶燕斐表示，要做好线上的业务，首先是金融机构要增强自身金融科技的硬实力，要增强研发投入，提升技术能力。小的金融机构可能自身缺乏研发投入，可以在分清权利和责任的前提下，与有公信力、有诚信的金融科技公司加强合作，提高金融科技应用能力，才能更好地开展线上业务。

　　叶燕斐认为，过去消费电子业务办得比较好，将来通过互联网、物联网、工业物联网的发展，通过线上可以得到很多企业的生产、营销、进货方面的数据，这样可以更好地识别企业的风险，更好地看清楚谁是好的企业、谁是比较差的企业，更好地提升服务的响应速度，改善企业服务的体验。这些对金融机构来说是非常大的机遇，对监管部门来说也要适应这种发展需要，监管的科技怎么样更加数字化、更加智能化，在某些方面要更高容忍度，鼓励金融机构创新，适应科技金融发展的需要，鼓励金融科技更好地为客户服务。